> Das Ergebnis jeder ernsthaften Kommunikation ist eine strukturierte
> Notiz. Bei der E-Mail wird diese vom Verfasser entworfen, beim
> Telefonat wälzt er diese Aufgabe auf den Empfänger ab.
Strukturierte EMails findet man selten. Oft genug hab ich es bei
EMails mit Einzeilern oder völlig unstrukturiertem Wirrwarr zu tun.
Was bei EMails auch ein Problem ist, ist die Tatsache, daß man aus
dem Text nicht auf Dringlichkeit der EMail oder Emotionen des
Verfassers schließen kann.
Bei einem Textkonstrukt wie z.B. “Was ist das los?” oder “Warum geht
das nicht?” habe ich oft den Eindruck, daß der Verfasser, milde
ausgedrückt, nicht gerade in einer guten Stimmung und die
Angelegenheit mehr als dringend ist.
Bei einem Telefonkontakt stellt sich später oft heraus, daß zum einen
die Angelegenheit nicht so dringend ist wie zuerst angenommen und zum
anderen dem Verfasser nicht bewusst war wie sich seine Ausdrucksweise
für den Leser der EMail darstellt.
Zudem werden oft wichtige Informationen nicht genannt.
Andererseits ist ein Telefonat durchaus auch mit Streß verbunden, da
z.B. viele Kunden ihre Probleme sofort gelöst haben wollen während
man noch Telefoniert bzw. Informationen haben wollen die man nicht
gleich griffbereit hat.